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李蓓蕾: 真誠,凝聚力量

瀏覽次數: 日期:2019-03-01 16:02

真誠是一種力量。極有個性而從未失去真誠的李蓓蕾代表了一類企業管理者的氣質,“她用真誠打開了員工和客戶的心扉,讓大家愿意追隨她,信任她。因為有她,天意這個團隊變得更有凝聚力,與客戶之間的關系也變得更加緊密。”
 

 

感性,那就對了!

 

“你見過李總落淚沒有?”

 

團隊聚餐的餐桌上,聊起總經理李蓓蕾時,一位業務經理不經意地問起剛入職不久的品牌經理,看到對方一臉詫異,他趕緊補充道“呆久了,你可能就會見到,她是一個特別直率、真誠的人。”

 

沒錯,落淚,在天意團隊老成員的印象里,是李蓓蕾真誠的一個表現。事實上,天性樂觀的她并不常落淚,但雙魚座的敏銳,讓她在看到員工的艱辛或者快樂時自然呈現出感性的一面。

 

這一點,幾乎所有的員工都深有感觸,尤其那些見證了“團購普羅旺世”事件的老員工們。那一次,因為懷揣“讓大家在鄭州有個家”的夢想,她一次性刷卡付首付訂了普羅旺世的10套房子,計劃5套獎勵給前五名優秀員工,5套留給其他需要的員工,結果,滿懷信心的她把計劃講給團隊聽時,團隊里各種各樣的聲音完全超出了她的想象預期,當眾淚流滿面……

 

自小在農村長大的李蓓蕾有著中國人最樸素的價值觀,覺得人生最美的事情,就是向身邊人證明“跟著我沒白跟”。所有她覺得好的生活,都希望身邊的人也能夠過上,并盡自己所能把一切好的資源都引入到團隊。盡管在房子的問題上她傷心地落淚,但當最終5家人搬進新房,看到他們向她介紹房子格局時的那種興奮,她又開心地落淚,“他們滿意,我覺得比我自己住上大別墅都要開心。”

 

她的開心,就這么簡單。每一次聚會,每一年領獎金福利,她都是最后一個走的,看到所有人臉上露出滿足的笑容,對她來說就是最大的獎賞。

 

也正是這種感性,拉近了她與很多人之間的距離。無論工作還是生活,意見相近時,她會點贊表揚,意見不同時,她也會跟對方激烈討論,直抒胸臆。幾次接觸之后,很多人都會被她的這種直率所影響,自然地有什么就會愿意跟她交流,甚至有些員工有話不敢對董事長直說,就找她,她像個緩沖墊,“起到一個平衡的作用”。

 

 

這個平衡,在公司政策制定上凸顯的尤為顯著。董事長喬書喜考慮的更多是公司大方向的問題,而從銷售一線走出來的她更多會關注業務經理在具體實施時的壓力以及客戶的感受。公司提出“高壩蓄水”,提升單個業務經理銷量的時候,她看到業務經理壓力過大的辛勞,屢次跟董事長提出對政策進行補充;產品規范時,也是她,體諒到專賣店客戶的難處,一個個跟對方詳盡地解釋溝通,盡可能地去幫助挽回客戶損失……

 

這也難怪,公司很多人包括客戶在遇到困難時第一時間想到的就是她。一方面因為她更清楚大家的情況,了解大家的難處,另一方面因為她在溝通上的藝術。她的真誠直率,總能夠快速得到對方的認同,而先認可再提出意見的方式也總能讓雙方化干戈為玉帛。
 

理性,沒錯,也是她!

 

但,實際上,感性只是李蓓蕾的一面。

 

處理問題時的條理清晰,執行政策時的盡善盡美,對各項工作的嚴苛要求,面對困難時的敢闖敢拼,每一條,單列出來,都能看到她的理性。

 

以政策制定為例,政策沒發布之前,她一定是第一個站出來跟董事長提反對意見的人,“我希望任何一個政策都是合情合理的,站在哪個層面都是趨于完美的”,用各種不可能來推演政策可能存在的漏洞,但只要定下來,她必定是全力支持并執行到底的,“一旦定下來的事,我要做的就是盡力確保能夠落地到實處”。

 

這,不是理性又是什么?

 

 

同樣,在執行層面上,她也是要求特別嚴苛的人。“我是一個所有事情前期想得特別多的人,所以在執行過程中都會把細節反反復復地安排好,叮囑到人”,這也難怪,每年的活動會議,不管她在不在場,所有人潛意識里都知道要按照她的標準來,凳子要在一條線上,機場、會議室、餐廳,每一個客戶涉及到的地方,都會精確到再小不過的細節,“因為這樣就不會出錯”。

 

盡管執行要求嚴苛,但,事情的結果她從不抱怨,不指責,“我會總結,會記下來,在下一次籌備安排的時候提出來,告誡大家”。因為在她看來,每一個失誤都不是大家想造成的,指責只會讓大家心里更難受,相反不指責,大家會更清楚以后事情該怎么來做。

 

對待自己,李蓓蕾也是如此。很多時候,發現任何不完善的地方,不等員工提出來,她就會提前用行動去完善。比如廠部的衛生間,因為老舊每次打掃的時候大家都不太情愿,她直接找人重新裝修;比如廠部的生活環境,從吃住到洗漱,她按照大家最舒適最喜歡的方式來重新打造,補充上生活必須的電器和物品,盡力在一切能做到的細節上給大家提供更好的環境。

 


 

“我希望每一位員工都是開開心心、輕輕松松的工作,所以,從吃住到環境,盡可能給他們提供一個相對舒適的空間。”所有那些看起來微不足道的小事,在她的眼里都是大事,而員工們也正是源于此,內心越來越溫暖,跟公司的情感越來越緊密。

 

和董事長一樣,她從未把自己當領導,經常都是跟大家一樣,吃一樣的飯做一樣的事,做很多事情的時候都是他們沖在最前面。因為在她看來,領導就是員工的大家長,言傳身教的影響比任何說教都要更有意義。

 

大概,這也是天意這么多年來從未在招聘平臺上發布信息,卻聚集了一大批優秀人才的原因所在吧。她對員工發自內心的真誠,全身心投入進工作的態度,切實感染了團隊,并以團隊為中心感染了更多的人。

 

客情關系領路人

 

在天意,除了總經理,李蓓蕾還有一個重要的身份,那就是客情關系領路人。

 

業內的人都知道,天意除了有一個凝聚力極強的團隊之外,還有優質的客情關系,卻很少有人知道這背后的人和故事——李蓓蕾用十余年的時間,將她在一線的實踐經驗和總結出來的方法一點點教授給業務經理們,由此打造出一支懂客戶需求,讓客戶充分信任的精英團隊。

 

但這一切,在她看來,只有兩個字:真誠。

 

“我覺得真誠和笑容能夠很快拉近與客戶之間的距離,無論客戶是什么樣的,只要真誠坐下來跟他聊,敞開心扉地去溝通,對方也能夠打開心扉。當客戶大事小事都想起你的時候,肯定合作上也會更依賴你。”事實上,她也確實用自己的真誠贏得了許多客戶的認可。現在,很多客戶與其說是客戶,倒不如說都是她的朋友。每次她去客戶那里,就像回家一樣,客戶來公司,她也待他們如家人。

 

追根究底,就在于她時常站在客戶的角度來考慮問題。比如同樣是給客戶送禮品,她從來不會統一采購,而是通過溝通發現客戶的喜好,進而根據不同的喜好準備相應的禮品。比如喜歡易經的客戶,她就單獨買一套易經,喜歡粉條的,她專門定制禹州的手工粉條,喜歡茶葉的,她也會單獨送信陽毛尖,禮物雖輕,卻將客戶無意中的一句話落到實處,送到了客戶心里,讓客戶感受到被重視的感覺。

 


“每一個人都希望對方把自己看的很重,而這恰恰是我們需要著力去做的事兒,因為很多時候合作不單單只是合作,還是建立人與人之間的信任,有了信任,其他的事就不再是事了。”

 

除了自己的經歷,她還常常把自己感受到的服務講給業務經理。在她看來,無論是哪個行業,只要在客戶維護上做的好,在客戶細節把握上做的好,都是團隊需要汲取的地方,所以,她會事無巨細地把自己感受到的服務分享給大家,告訴大家怎么去關心客戶,怎么去互動,甚至細致到朋友圈里如何跟客戶溝通。

 

“跟對方溝通前,一定要先站在對方的角度想想,比如朋友圈,對方發這條信息究竟期望得到什么樣的反應,就根據可能的期望來互動,對方自然就愿意跟你交流。”

 

就像當初教客服部主管徐建營一樣,她明白客服首先要做到的就是讓客戶認識自己,那么如何認識呢?“21天形成一個習慣”給了她靈感,站在客戶的角度上,只要重復出現的東西,時間長了就成為一個認知習慣,所以她要求徐建營每天在微信群里發問候信息。這一發,就是三年多,從未間斷。“這樣的堅持,對于客戶來說,就是人人都知道天意有個徐建營,想起服務的時候就會想起他。”

 

銷售一線的經歷為李蓓蕾積累了豐厚的溝通經驗,也令她更清楚地認識到怎樣跟人交往是舒服的。因而,在統領整個團隊的時候,她既要求業務經理用真誠用最恰當的方式對待客戶,也要求廠部和辦公室服務部門真誠對待每一位跟天意合作的人,大到供應商,小到收垃圾的人。“我希望每一個跟天意接觸的人,都說公司好說人好。”

 


對于這些,她有著一種近乎執拗的執著。在她看來,公司周邊的人滿意了,自然公司也就越來越好了。她常說,只要真誠,心中有愛和責任,始終裝著別人,“一切都不是事兒。”

 

 
 

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